お客様対応専門員(CAP)対策講座 第1部 第1章(消費者問題とは)
Summary
TLDRこのスクリプトは、消費者問題の基礎知識と対応策を説明する講義の内容です。消費者問題の発生背景や消費者の権利と責任について学ぶことで、消費者対応の専門家になることを目指しています。講義は4つのユニットで構成され、各ユニットは30分ごとに区切られ、計15時間のコースです。消費者問題の理解を深めるために、歴史的背景や現代の消費者保護機関の役割が説明されています。
Takeaways
- 😀 この講義は、お客様対応専門のECAB試験対策講座の第1回目であり、消費者問題の基礎知識について学ぶ。
- 📚 各ユニットは30分間で構成されており、全体で約15時間の内容である。これは、集中力を維持しやすくするため、また通勤通学中にも学習しやすい構造である。
- 🔍 消費者とは、商品やサービスの購入・消費を行う全国民を指し、生活者はより広い概念として、生活を維持しニーズを充足させる人々を指す。
- 📈 消費者問題の背景には、技術革新による大量生産・大量消費の進展があり、これが消費者と事業者間の情報・経済・交渉力の格差を生んでいる。
- 👥 消費者問題には、生産システムや流通機構、商品の企画・表示、支払い方法、トラブル解決といった複数の側面がある。
- 📖 消費者は、安全性、情報を知る権利、選択する権利、意見を反映させる権利など、複数の重要な権利を持つ。
- 💡 消費者には、批判的意識を持つこと、自己主張と行動、社会的関心、環境への配慮、団結して行動することなど、5つの責任がある。
- 🌍 消費者市民社会は、倫理的、社会経済的、環境的な配慮を持つ個人が集まり、持続可能な社会を目指して消費者が社会に参画し協働する概念を指す。
- 📚 公式テキストは試験実施団体が提供しており、試験に出やすい重要なポイントを理解するために必要な資料である。
- 👩🏫 講義では、消費者の権利と責任について深く理解することで、賢い消費者になるための基礎を学ぶ。
Q & A
この講義はどのような内容を扱っていますか?
-この講義は消費者問題の基礎知識を扱っており、消費者対応専門家になるために必要な知識を身につけることが目的です。
講義のユニットはどのように構成されていますか?
-講義のユニットは30分ずつで構成され、集中力の持続を考慮して、30分ごとに区切られています。全体で30ユニットに分けられ、約15時間のコースになっています。
消費者とはどのような意味ですか?
-消費者は、商品およびサービスの購入・消費を行う主体としての国民全般を指します。これに対して、生活者は生命を維持し続けるための NEEDS を充足し、自己実現を図ることを目的とする人々のことを指します。
消費者問題の背景にはどのようなものがありますか?
-消費者問題の背景には、生産者と消費者の目的と手段の相違、技術革新による大量生産・大量消費の可能化、情報、経済力、交渉力の格差が拡大することで構造的な問題が発生するという要素があります。
消費者問題を解決するために、消費者にはどのような権利が保障されているか?
-消費者には、生活の基本的ニーズが保障される権利、安全の権利、知らされる権利、選ぶ選択できる権利、意見を反映させる権利、保証を受ける権利、教育を受ける権利、健全な環境での働き生活の権利などがあります。
消費者が果たすべき責任にはどのようなものがありますか?
-消費者が果たすべき責任には、批判的意識、自己主張と行動、社会的関心、環境への配慮、連帯の責任があります。これらの責任を果たすことで、賢い消費者となり、社会に積極的に貢献することが期待されます。
消費者問題の4つのカテゴリーは何ですか?
-消費者問題の4つのカテゴリーは、生産システムと流通機構めぐる問題、基準・企画・表示に関する問題、支払いの問題、トラブル解決の問題です。
消費者教育の目的は何ですか?
-消費者教育の目的は、消費者が自己の権利を理解し、適切に行使できるようになること、また消費者としての責任を果たすことを促すことです。これにより、消費者は賢く選択し、問題解決に積極的に取り組むことができるようになります。
消費者市民社会とは何を指しますか?
-消費者市民社会とは、倫理、社会、経済、環境などの要素を考慮し、消費者が自己の責任を果たし、社会に積極的に参画し、持続可能な社会を実現するための協力を行うような社会を指します。
国際消費者機構(CI)とは何ですか?
-国際消費者機構(CI)とは、消費者の権利を守るために設立された国際的な機関です。CIは消費者の権利や利益を擁護し、消費者の声を世界中の政策立案者に伝えることを目的としています。
消費者問題の解決に関連する、ADRとは何を指しますか?
-ADRとは、Alternative Dispute Resolutionの略で、裁判を通じて解決する以外の紛争解決方法を指します。ADRは、調停や仲裁を用いて、消費者と事業者との間の問題を迅速かつ効率的に解決する方法です。
Outlines
📚 消費者問題の基礎知識と対策講座の概要
この段落では、消費者問題に対応する専門的な講座の概要が説明されています。講座は30分の単位で構成され、合計15時間の学習にわたります。学習者には消費者問題の基礎知識を身につけることを目的としており、重要なポイントは繰り返し学習することで理解を深めることが求められます。また、公式テキストを参照することが重要であると指摘されています。
👥 消費者と生活者の違い、自給自足の概念
この段落では、消費者と生活者の概念の違いについて説明されています。消費者は商品やサービスを購入する人々に焦点を当てていますが、生活者はより広い概念で、自己実現や生命の維持を目的としています。自給自足という概念も紹介されており、これは消費者が商品を購入するのではなく、自己で必要なものを提供する生活様式を指します。この概念は、消費者問題を理解する上で重要な鍵となるとされています。
🏭 生産システムと流通機構に関する消費者問題
この段落では、生産システムと流通機構における消費者問題について述べられています。消費者が製品の生産過程や物流について理解するのが難しいという問題点が挙げられ、内部告発などによって問題が明らかになる場合もあります。また、商品と告知された内容のギャップ、支払い方法の問題、トラブル解決の方法など、消費者問題の様々な面が触れられています。
📜 消費者の権利と責任
この段落では、消費者の権利と責任について詳細に説明されています。消費者は8つの権利を有しているとされており、その中には基本的な生活のニーズ、安全、選択の自由、意見の反映、保証の受取などがあります。一方で、消費者には批判的意識、自己主張、社会的関心、環境への配慮、連帯の責任など、重大な責任も存在しています。これらの権利と責任を理解し、適切に行使・履行することが消費者として重要であるとされています。
🌐 消費者市民社会の構築
最後の段落では、消費者市民社会という概念が紹介されています。これは、消費者が倫理的、経済的、環境的責任を果たし、社会に積極的に参画し、持続可能な社会を実現するための協力を図る集団を指しています。消費者市民社会においては、消費者の権利と責任を尊重し、個人や社会全体の利益を守ることが求められます。この段落は、消費者が社会の進歩にどのように貢献できるかを示唆しています。
Mindmap
Keywords
💡消費者問題
💡自給自足
💡消費者権利
💡消費者責任
💡消費者教育
💡内部告発
💡消費者保護
💡情報格差
💡消費者政策
💡消費者協同組合
💡問題解決
Highlights
講義の再開とECAB試験対策講座の紹介
30分単位のユニットでの学習スタイルの説明
消費者問題の基礎知識への入門
目次の確認の重要性と学習の繰り返しの強調
消費者と生活者の定義と違いの解説
消費者対応専門家に求められる消費者理解の必要性
試験実施団体提供の公式テキストとその利用方法の説明
技術革新による大量生産と消費の進展
消費者問題の背景にある情報の非対称性とその影響
企業と消費者の目的と手段の相違による問題点
消費者権利の基本的な4つのカテゴリーとそれに関連する責任
消費者問題を4つの分類に整理
裁判によらないトラブル解決法(ADR)の導入
消費者の権利と責任の具体的な内容
消費者市民社会への参加とその重要性
Transcripts
はいそれではですね講義の方を再開してまいりますお客様対応専門 ecab 試験の
対策講座ですね
第1回目のユニット兄のほうですね始めてまいります
まあのユニットという言葉を用いましたけれども
まあ30分ずつですね大体あのあの集中力の都議へというか
あの集中力の持続させるためにですねあるいはあの通勤通学途中で使っていただくため
に30分で1区切りおくと30分30分30分という形でですね
あの休憩小臼歯の方を入れさせていただきたいというふうに考えておりますでその30
分の湯日当がで
ね全体で30ユニット分ですかね30分かける30ということで全体はまあ15時間
ほどで構成されているわけですけれどもこのような形で進めていくということになり
ます
それではですねまあ学習ガイダンスを得たということで第一部ですね早速
消費者問題の基礎知識というところですね
入っていきたいというふうに思います先ほども申し上げたようにまあ目次もね
何度も確認させていただく確認していただくということ大事なんですけれども
あのこういったね冒頭にあるこういった項目
第一章第二所
この項目を見たがでですねこの第1章消費者問題とあ
と見ただけでどういう方が問題になってたかなどういうことが書かれていたかなという
ことが思い出せるくらいですね
何度も何度も繰り返して学習していただくと
ということですねこれが大事になってまいります
うん
はいそれではですね
第一部のほうですね第一部の方の学習をしてまいりたいと思いますけれども
まずは第1章消費者問題と後
いうことですね消費者問題とはということから入っていきますねこれから消費者対応の
専門家になろうとしているときにそもそも消費者って誰なのか
消費者の問題とは何なのかということですねこれを
分かっておく必要があるということになります
ねっ
成功そして詳しくは公式テキストにページとありましたけれども
この公式テキストというのはまさに
[音楽]
この試験実施団体が出されているまさにこの試験実施団体の公式テキスト
このことを指してますね
今勉強していくこのネジ目においてはですね地面に置いては本当にこの中でも重要な
ポイントを抜粋してですね
骨格の部分というのを本当に試験に出やすいとかですねそもそも本質を理解するために
非常に重要な箇所であるっていうのを
これ絞りに絞って抜粋しているですねものであってこれだ
でもですね非常に勉強ができるようになっているわけなんですけれども
ただ詳しくですね行間とかですね
肉付の知識とかそういったのを埋めていくためにはやはりですね
試験実施団体が出されているこの公式テキストを参照していただければというふうにも
思います
ただこの講義においては十分ですねこのレジュメでも合格点を取っていただけるように
ですね
本当に重要な箇所っていうのを何度も何度も回していただけるための骨格として形作っ
てあるというものになります
はい
ではまずですね消費者とは一体誰なのかというところから入っているということでまぁ
消費者とそもそも誰ですかということなんですがこれ生活者という言葉とは勝負者と
いう言葉とですね一応理解
分けて理解しておこうとああああいうことになっております
まず消費者といった場合はですね
消費者と大いった場合は
これは商品およびサービスの購入消費の主体としての国民全てをさせよと
という風に学問的には定義付けられていると
いうことですねまぁもうちょっと狭い街でもありますけれども
商品サービスを購入する消費する人
これに対して生活と生活社というのは
生命を維持西ゾーンを続けるため良識を意識を持ってニーズを充足して実行実現を図る
人ニーズを充足する自己実現を図る
生命を維持生存を続けるためと
いうところですね少し違ってくるとまぁここで馬自己実現というのは自分の幸福を追求
するとかですね自分のニーズを果たすために
まああのこういう風にしたい自分の幸せのためにこうありたいと言うようなそういった
ニーズっていうのを図っていく
まあイメージですよね自己実現というような言葉
エイ
いうことですよね
この言葉の違いにはどういうことがあるかなということですよね
消費には賞品とかサービスを購入して消費する人
いうキーワードが入っていましたけれども生活者にはこれが含まれていませんよね
少しずにしてみましょうかちょっと文字をね見やすくするためにデータでこれはっきり
とねできる限りはっきりと移していますけれども
時に触れですねまぁ
髪の状態を
で少し
図解するときとかですね
a
ちょっと
こういう神の状態のものをですね移したいと思います
うまりましたねー
消費者
消費者
といった時はキーワードが
大丹生とか消費の主体とあった
生活者の方は
平面を維持
生存を続けるため意識を持ってニーズを充足して事項実現を図る人と
という風にありました
この違いというのは
どちらかというと生活社という広い概念があってその中の一部として消費者というもの
があるよと
いうことなんですよね
消費者は
サービスを購入する消費する
そうとは限らないで生活している人がいると
ということですね
誰なのか
ね自給自足と
ということを考えると
自給自足という概念を考えるとわかりやすいかもしれないですね
これ
自分でねえものを取って食べてる
森の中で一人で暮らしてですネキの実を取って食べてるとかですね
自分でたねお前ですね農業して誰からも商品を買わないでですね
それで服とかもなんかあの洋服で洋服屋さんで買ってくるわけじゃなくてですね
なんかねいろいろ工夫をしてですね
植物とか動物とかそういったものから作ってですねもう自給自足
住むところもねあの自分で作る
ホラーなを掘ってですね自分で生活しているという
この概念ね
消費者ではないですよね自給自足商社ではない自給自足の概念
ここまで広く含めて考えるのが生活者なんだと
いうことですよね
この自給自足ということを考えることは
その後ですね消費者問題を考えるにあたっての少しのキーワードになってくるというか
考えのポイントになってくるというところであります
いいですね
今自給自足している人はほとんど周りで見かけないと思いますけれども大昔っていうの
はこうでしたよね
自分で狩りをして自分で食べて育って暮らしていた
けれども今 a 今の時代ですねもはや消費する人ちょっと姫というのは簡単に書いて
ますよあのカタカナで書いてます
消費する人消費者と生産する人つまりものを作って売ると生産者にこれに分化してい
ます
分離しています分離しています
そうするとどういうことが起きてくるかというといいですね
生産者がさらにその生産能力を技術革新によって高める技術をねすごく新しくしてです
ね
高めていくということですね
これによって大量生産と大量消費というものができてくる大量消費というのも出てくる
ん
ここにつながってですね
3ds 版の下の方ですね
消費者の良識こんな商品があったの定検
これを超越したような商品とがサービスの出現卓斗
いうことですよね
自給自足だった時代からまず作る人と消費する人に分かれたと
で作る人というのが非常に強い技術を持ってですね
大量生産
大量消費を可能にするというこういう時代をつくった
そうすると
消費者にとってはですね a そんなこと聞いてないよとこんなのあったんだという
ですね
今までの常識を覆すような新しい商品サービスが出てくるということですね
そうなっていくとあの消費者と事業者消費する私達国民とですね
作っている側提供する側の事業者には情報の力も経済の力も交渉の力ですよね
こういったものの格差がどんどん拡大していくということになるわけですね
そしてその格差が拡大したことによって構造的に問題が発生するようになった
これが消費者問題の範囲系にあるものですね背景にあるものです
ではじゃあその消費者問題とはどういう問題なのかと
いうことですね
消費者問題とは何かということですね企業と消費者で考えた時に目的と手段がこれは
全然違うよと
目的と手段が違うぞということですね目的と手段が違う
これによって起こるのが消費者問題なんだと企業の目的は何かというと
代金を回収することによって利潤を得ていく
利益を出していくということですね企業の大きな目的になっているとそのためにですね
生産をして販売をすると
ウルト生産し販売すると
ああああああ
いうことですね
これに対して消費者というのは目的は消費生活生活用品等を購入して紅葉を得る紅葉を
得る紅葉というのは満足ですよねまあ買って良かった美味しかったとかですね
a
暖かい布団が本当に暖かかったとかですね
その効用
これを得ていく
このためにですね手段として代金を払っていく
これは色使いですねこういうゴールに向かってこういう手段を用いるみたいな意味で青
黄色みたいな感じではでてますね色
このように目的としないが異なるため問題ですね問題点については隠してますね問題が
発生する
目的としたガスをローのね共通のゴールに向かって協力し合っている関係であれば問題
は起きなかった
この企業の目的も消費者のもと今一つのゴールに向かってですね協力してやっていこう
いうことであればですね特段問題は生じにくかったわけですけれども
このように目的手段が裏腹の関係にあるため問題が発生するんです
ん
例えば紅葉がない効かなかったじゃないかとあったかい布団って書いてあるのに全然
寒いぞということですよね
いうことあとはこんなの食べたためにですね毒物が入っててですね
お腹を下したとかですね
なんだこれはと私は被害を被ったじゃないかといったような
こういう問題が発生していく消費者問題というのはこのように企業と消費者の目的手段
これが異なっているからこういった問題が発生するそれが消費者問題だよと
っていうことを言っているわけですね
いいですかね
まあこれを考えていく出発点として消費者と生活社の違いですよね
特にこの自給自足という外ネジ休自足という概念ですね
この時代がもう全然変わってきていて
消費者と生産者に分化してですね別れてああ
技術革新が起きた後はですね大量生産大量消費が可能となって現実
今までの常識とは覆すようなですね
新しいサービスが出現したんだといったあたりがですね
消費者問題の背景になってくると
いうことですね結果としてもたらされるのが情報
経済力交渉力
この格差
これが広がったことによってですね
今言ったような問題が構造的に発生するという世の中になったんだと
ということですね
はい続いてですねええ
3ページのところも見ておきましょうか
見ておきましょうか
各領域における消費者問題ということでこのテーマのところ青ですよね
テーマより一個下のレベルが黄色でやってあると
ということですね
そして問題点というのを今赤色にしてあるということになります
はいえーまず過去一番ですね
消費者問題には4つ分離できるとありますけれどもカッコ一番
生産システムと流通機構めぐる問題ということで要するに生産工程工程です
生産する工程
流通させる工程ということですよね
これが私たち消費者にとってはですね状況を知ることが甲府南なんだという問題
消費者問題の1つだよと状況を知ることが困難
確かにそうじゃないですかお菓子を食べてますあの食べ物を食べてます
いいですかそれが工場でどういう材料をどうやって砕いてどうやって温めてですね
どうやってを送ってどういうふうに商品の食べ物の形になっていくのか
製品の形になっていくのかということについ
はですねこれ工場の中でね毎日毎日見てる人じゃないとよくわかんないですよね
どこに問題があったんだと製品の問題があったんだと
で物流がちょっとうまくいってないと刃物が届かないといった時にですねどの工程がお
話したかったのかと発送しようと梱包してるカーテンがおかしかったのか
梱包したら送る時
に何かトラブルがあったのかとでちゃんとトラックに入れたけどとトラックがちゃんと
来なかったのかとかですね
そういう工程についてですねきちんと消費者がわかることってのは困難なわけですよね
こんな
それが一つの問題になっていると
いうことですねこういう問題については一つですね
内部告発などによってはから見ているケースもあるとライブ告発等によって明るみに
出るケースもあるということで内部告発って何かね
悪いようなイメージの言葉かもしれないけれどもこういったね
消費者の信頼を失うようなこの動きを阻止していくためにですね
内部効果
てるひとつの重要な内部狡猾金1つの重要な課題になってくるということですね
内部告発した人ですね保護する法制度だってあるんですよ
また後で出てきますけどもねこういった眠っなんか悪いようなイメージですけどもね
こういったことによって適正な
まあ消費者に対する活動が図られる
という余地もあるわけです
続いてカッコ2番ですねー
基準企画表示に関する問題ということで
要するに商品と品物と告知された内容のギャップ
商品と国主のギャップの問題ですね書いてあることとやってることが違うじゃないかと
いう問題ですねこれは商品と黒子の問題ということですね
これはギャップがあると
いうことで照射表情信頼するでも内容は違ってたここにギャップがあるということで
これを第三者的に検証する制度とか
消費者自身による情報収集等ですねこれは重要になっていきますよと
いうことですね
はい続いてカッコ3番ですねこれはまあ支払いの問題と支払いの方法の問題
今まゲップカードローンとかですね様々な決済手段が登場したということでこれに
まつわるトラブルも発生しているということでですね
トラブルに対応する法規制等ですねこれ必要になってくるということであります
ん
はい最後カッコ4番ですね
企画4番これはまあトラブル解決ということで消費者被害をどうやって救済していくか
という問題ですねこれが4つ目にあるよということになります
ハイあのどんなね被害を被った場合にどういうふうに助けてもらえるのかということを
消費者自身が情報不足からわかっていない時があるそこでですね
トラブル起きてるのに泣き寝入りしてしまうということですよねこういった問題がある
ということで消費者相談窓口とか
マーサー典型的には
裁判ですよね問題があった時に解決するのはまあ典型的には裁判という事ですがこの
adr というのは裁判によらない解決法
これまた後で出てきますけれども裁判によらない解決法と
adr ですねオールたネイティブディスピードレゾリューションの略ですかねオール
ためて分
裁判とは違う this ピューと紛争ので
ねえぞリューション書いてつということでですねこういった集団もある
93被害を救済するトラブル解決するというしたんですね
そして少額訴訟セールとか消費者団体訴訟などですねこれもアドレできますけれども
こういった情報ですよね何か被害が合っちゃった時にですね
こういう解決法があるんですよということですよね
それをですね勉強していくあの消費者に対して伝えていくということが必要になって
くるということですねはい
で消費者問題においては4つにですね
問題があると4つに分類ができるよということでありまして一つが皇帝の問題
もう一つが商品と告知の問題それから支払方法に関する問題
トラブルが合っちゃったよトラブル起きちゃったよって言ったときにその解決法と
いうのですねきちんと消費者に知らせていく必要があるということですよね
こういった4つぶりですよね
これはあこの書かれていた内容といいますのは
このままね全部暗記して試験に出るって言うよりはこれから勉強していくことこれから
勉強していく大事なですね消費者問題とその対応というのを勉強していくにあたって
ですね本当に基礎となる部分というか
土台となる部分という風になってまいりますので
このにページですねぜひ大事と
いうことで何度も回転させるというか
a
何度も何度もですね当たり前の知識として繰り返してやっていただきたいなというふう
に思いますね
はいそれではですね次にこの4ページもですねが大事ですね
第2章消費者の権利と責任というところですけれどもね
これも大事になってまいります
え
えっとこれは pc でちょっと文字をねはっきり分かってもいいですかね
データでねできるだけ文字をちゃんと見せたいという時に目 pc 使っていきます
けれども
はいうん
公式的登録ページから始まるところですがまず消費者主権ですね
消費者というのが市場で決定権持っていくとそういう社会にしていくということですね
さして消費者主権と言っていきますけれどもなんといってもですね消費者はどういう
権利を持っているのか
そして対応してどういう責任があるのかと8つの権利同一の責任というところです
これを極めて重要ということですよね消費者にどんな権利があるのっていうことが
わからなければ
ね消費者の側も適切に権利を行使できないし消費者が持っている権利を理解しておか
ないとですね
これは消費者ね知らず知らずのうちにこういった権利というのをないがしろにして
しまう対応を企業としてもしてしまうということでね
消費者にとっても企業にとってもこれ大事という事ですよね
はい8つの権利とまずいった時はですね
生活の基本的ニーズが保障される権利とで2番安全
3番知らされる選ぶ選択できる兼備
意見を反映させる権利とそして保証を受ける権利で消費者貴方いくを受ける教育を
受けるという権利で健全な環境の中で働き生活する権利ど
いうことですね
この4つですよねこの枠で囲った4つが特にね
重要なものとして消費者の4つの権利というふうに言われていて
ケネディ大統領かの有名なですね
ケネディーだー棟梁さんですね
まあここが提唱していた子の方が提唱していった消費者の4つの権利と呼ばれるもの
ですね
ここはねこの4つに関しては特にですね絶対押さえないといけないということになり
ます
まずね
この商品を買って安全であるというのは当たり前でしょう安全を保障される権利で商品
を買って死ぬかもしれません
あの商品を買ってですね怪我をしてしまいましたそういうことに対して守ってもらえ
ませんということではダメですよね少なくとも生命や健康
これに危害を及ぼし商品ですね
ここから保護されるということは権利として当然
まず商品によって命の危険にさらされないということは当たり前の権利で3 c ゴア
連続で捉えていけばいいかなまず
ものを選択するにあたって情報を知る必要がありますよね
正しい情報に基づいて判断したいですよね
正しく告知してほしい正しい情報を教えてもらった上で購入したい
知った上で商品を選択する商品を選択する選ぶ
そして何かあった時に意見を述べてですね意見を述べて買ったあとですかねこれは買っ
た後ですかね意見を述べてですねこれは政府の形成で制作とかですねあるいは法律を
作られていくといったようなときに消費者の意見というのを反映してもらえるという
ことですよね
まず命が安全であるのは当たり前
そして情報を知った上で適切に選ぶ
で購入した後等においてはですね自分の思った意見というのを制作とか法律とかそう
いったところに反映してもらえると
いうことですねうん
はいまあこの4つのケネディ大統領の4つのお気に入のをベースに抑えていくという
ことですね
続いて5つの責任とありますけれどもね5つの責任とありますけれども
消費者は自分は間にばかり持っているだけではなくてですね果たすべき役割がある
果たすべき責任があるということですね
一つ批判的意識きちんと商品サービスをちゃんと見てですね
敏感に問題意識を持っていくと自己主張と行動
何かあったときはですねこれはちゃんと主張して公正な取引得られるようにきちんと
行動を起こしていくと後社会的関心ということで自分の行動が
他社に影響を及ぼす特に弱者に影響を及ぼしていくとこれをちゃんと理解しようねと
いうことですね
あとはちゃんと環境に配慮しながら消費しようと
ということ
連帯の責任連帯の責任
消費者の利益を擁護し促進するための消費者として団結するときには団結してですね
きちんと行動していくということですねこれが責任という風になっているわけですね
はいまあ少しだけまた
亀もというかねあれするとこれは項目がまあをでやってやって
その下の項目その下の項目ということで
権利と責任という形で対立する概念としてあのこれ責任金悪い意味ではなくてこれは
退避する概念という意味で青と赤に分けていますたい対立概念というか退避する概念と
いうか
あの権利の権利に対して責任があるという頃悪いという意味ではないですよ
責任があるという意味ですけれども
そういった意味で
やってますけれども
まあこのね消費者の腰痛の気にケネディ大統領の4つの権利をまず確実に押さえて言っ
てその他も周辺抑えていくということですね
責任は批判的意識この責任
自己主張と行動の責任
社会的関心この席に環境への儒学
そして連帯していくということでカテゴリーを3つほどに分けるとですね
この責任の1と2は個人に関するもの
賢い消費者になりましょうよということですね批判的意識を持って
やるべき時は主張するということですね個人としてのまあ責任というか
明治ですね3と4はどっちかてる社会に目を向けようというような責任ですね社会に目
を向ける社会できまさに関心
ね環境に配慮していくとこういう商品
社会にもを持っている責任があるんだよということですね
そして時には団結して行動を起こしていこうということですね
あとはちょっとこの現時点ではちょっと細いですけれどもね
ちなみに8つの責任というのは4つの権利というのはいま家レディと言いましたけれど
も
ケネディー大統領4つの権利とありましたけれどもこの八つの蹴り上の8つの権利は
ですね
青がはずあるという人と ci というですね国際消費者機構
国際消費者機構 ci にコレの第4
第の会長さん
いうものですね
この方が推進なさった8つの権利ということになります
4つといったらね4つと位置からケネディさん4つと言ったらケネディーさんと
いうことですねこの4つの方がどちらかというと教科書に載ったりして
あの小学校とか中学校の教科書乗ったりして有名かもしれませんね
4つ負けねぇ
ということですね
はい
まあ総じてちょっと細かいことまで言いましたけれども
まず消費者には権利があるそれに対応するように責任だってある
5つの責任だってある
公人として賢い消費者になる責任ですね
社会に対しておくている的にそして時にはダン消していくというような責任ですね
パターンあるよということですね
この責任ということにも着目しまして次のページですね
消費者市民社会という言葉ですね消費者市民社会と
まず消費者市民という言葉ですけれどもこれは倫理社会経済環境ほらこういった
倫理ですとか環境とか
そういう社会に対して目を向けられる個人のことですね
消費者市民と
いうふうに入っていく
そういうまあ良識ある市民で構成されるものをですね消費者市民社会とそういった
倫理とか環境とかそういったことを考慮していけるそういう個人
集まっているものをそういう社会の事をですね
消費者市民社会
こういう責任持った鼓動ができるそういう社会を築いていこうよと
いうような考え方という風になっていきますね
その中でその中において消費者が身につけた位置からとしてさっき言ったような他者へ
の影響とか
持続可能な社会を実現するために消費に協力すると持続可能な社会となるように消費の
面から気をつける
そして大事な場面ではみんなと団結したりして消費者が社会に参画していく協働して
いくということが大事になってきますよ
身につけたい力になってきますよと
ということですね
はいそれではですね一旦
また休憩の方にですね入りたいというふうに思います
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